9月5日12时52分，蜀四川省甘孜州泸定县发生6.8级地震，用行业共疫金四川省抗震救灾指挥部启动省级地震一级应急响应。动写担当而8月下旬以来，行业新冠肺炎疫情在四川省多地散发，保险成都、筑抗震防南充、融堡凉山、蜀资阳、用行业共疫金阿坝、动写担当泸州、行业达州、保险攀枝花等地陆续实施原则居家或临时性静态管理，筑抗震防形势复杂严峻。融堡面对全省多重困难叠加、蜀多种挑战并存的局面，四川银保监局坚决贯彻习近平总书记重要指示精神，认真落实党中央国务院决策部署和银保监会党委工作要求，紧密配合支持地方政府，扛起抗震救灾和疫情防控重大政治责任，坚持人民至上、生命至上，凝聚全省银行业保险业力量构筑金融抗震防疫堡垒，有序有力有效开展抢险救灾和疫情防控各项工作，尽最大努力确保人民群众生命财产安全。

9月1日

疫情就是命令，防控就是责任。四川银保监局指导银行业保险业迅速启动疫情应急处置预案，局机关和银行保险机构立即实施“驻点+居家”双轨办公，关键岗位不离人，居家办公不离岗，确保全省银行业保险业安全有序运转。

局机关驻守干部报到登记

工行四川省分行数据监测中心保障全行安全生产运行

省联社生产运维人员巡检机房

全力保障基础金融服务不断档，让市民群众安心。四川银保监局指导辖内银行保险机构全力以赴，提供替代金融服务，加强信息科技设施运维保障，多渠道公告网点暂停营业情况并推出线上服务方案，确保疫情期间转账汇款、投保续保、报案理赔等基础金融服务不间断。

辖内银行机构紧急做好防疫资金、财政资金等应急资金拨付需求保障，强化自助设备加钞和维护，引导客户通过自助银行、网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理业务，多举措保障业务连续性。例如，四川省分行指导各地分行保障财政、社保等客户资金调拨，做好应急、公安等客户防疫工作的金融服务支持；四川省分行在9月2日顺利完成640余笔国际支付、950余笔国内支付业务处理；四川省分行成立多级联动应急业务处理小组，紧急扩容移动办公并行容量，确保基础办公平稳运行、结算路径安全畅通；四川省分行保留必要人员留守，维持全省行政系统、网络系统、账务系统、监控系统等运转，畅通重点单位汇划渠道；四川省农村信用社联社生产运维人员24小时驻守单位，坚守生产系统一线，保障重大金融关键基础设施和金融服务全域、全渠道、全时不停滞。

成都分行驻行攻坚队

四川银行金融市场部驻行人员保障同业交易正常开展

建设银行华西支行工作人员坚持为四川大学华西医院开展收送钞、对账、清点等服务

各保险机构及时做好服务公告并开通绿色通道

辖内保险机构第一时间公布疫情期间服务方案，畅通官网、官微、微信小程序、客户端APP、客服热线等远程服务渠道，保障理赔服务顺畅，开通快速理赔绿色通道，简化理赔流程，减免实物单证，启动7×24小时受理客户报案及应急救援，全力保障广大市民群众保险咨询、客户投保、保险理赔、订单查询等保险服务需求，还推出线上家庭医生、艺术云课堂等特色线上活动。例如，太保财险四川省分公司启动网络应急预案，临时开通VPN账号和沙箱账号1000余个，保障一线生产和内部管理不间断；中华财险、阳光财险四川省分公司等保险机构全体理赔人员进入应急状态，在岗待命，24小时电话畅通，应对各类案件，主动开展理赔服务工作。

平安产险四川分公司工作人员线上服务

9月2日、3日、4日……

全心保障金融服务质量不打折，让市民群众放心。四川银保监局指导辖内银行保险机构在风险可控的前提下及时调整优化工作规则，开辟信贷审批、保险理赔等绿色通道，主动加强与防疫一线企业单位的服务对接，加大信贷支持，全力满足融资需求，优化保险保障，采取特事特办、急事急办等方式确保应急金融服务不断不乱。

例如，农发行四川省分行加开农发基础设施基金投审会，推动基金尽快投放落地，项目开建投产；工商银行四川省分行截至9月2日已累计向重点客户发放贷款15笔、金额9.3亿元，其资阳分行在临时性静态管控期间，为当地某建筑公司开辟贴现绿色通道，帮助企业如期支付5000万元货款；四川省分行指导员工在做好自身防护的前提下，利用每天2小时的外出时间尽可能为有需要的客户提供上门服务；建设银行四川省分行第一时间为市重点保供企业成都市公共交通集团等发放流动资金贷款；交通银行四川省分行协同联络客户和经营单位，确保约8197万美元贸易融资、900万美元全口径融资以及近1500万美元收付汇业务正常办理，保证跨境金融业务服务连续性；华夏银行成都分行主动为某医疗用品销售企业办理贷款延期还本付息，保障疫情期间医疗物资供应；恒丰银行为某防疫物资采购企业安排专人对接，高效完成从审批到出账的各个环节，2200万元信贷资金成功到达企业账户；渤海银行成都分行为成都某保供物资运输企业加紧发放500万元信用贷款。成都分行联系上海信用卡中心，通过VPN远程办公顺利为某企业完成员工商务卡切换；成都分行、成都分行、成都分行、大连银行成都分行等采取调整授权规则、开辟绿色通道等方式以业务“加速度”确保客户需求“不落空”。成都农商银行重点考虑未开通手机银行服务的客户，在网点全部暂停营业情况下，启动应急保障机制，组建运营应急小组引导多名客户顺利完成转账支付业务。诚泰保险四川分公司简化理赔流程，对于符合结案要求的案件，万元以内只需提供电子资料，万元以上电子资料齐全优先赔付，纸质资料后补；中航安盟保险针对感染新冠肺炎的客户采取取消等待期限制、免赔额、就诊定点医院限制、医保用药范围限制等措施，将小额案件额度由5000元放松至10000元。成都市新型家庭财产险“蓉家保”在静默期中向某厨房灶台起火的客户急速支付首单赔款，客户点赞：“感谢您这么迅速地处理！虽然暂时无法做饭，也觉得挺安慰的。” 

农发行四川省分行加开农发基础设施基金投审会

交通银行四川省分行授信管理部工作人员通过远程办公线上审批放款

9月2日，成都市雅居乐花园业主王女士收到“蓉家保”项目运营中心8988.3元赔款，标志着“蓉家保”第一笔理赔款成功完成赔付。

全意履行责任担当，让市民群众暖心。四川银保监局组织全局系统和银行保险机构主动担当作为，积极共筑疫情金融防线，特别是发挥党员干部先锋模范作用，组建红色先锋队，带头下沉基层一线参加疫情防控工作。全局系统和银行保险机构多名党员干部职工主动向社区报名，就地转化为志愿服务者，全力支持属地社区开展全员核酸检测，配合做好组织动员、政策宣传和群众服务保障。例如，南充银保监分局及当地银行保险机构共200余名金融青年志愿者，参与社区“敲门”行动等；广元银保监分局迅速成立党员突击队，组织党员干部深入包联共建社区一线，当好疫情防控的“服务员”。据不完全统计，四川银行、、成都农商银行、锦泰保险等多家银行保险机构已累计派出上千名志愿者增援基层一线防疫工作，成立临时党支部，下沉社区工作组，用实际行动诠释“践行宗旨、服务群众”的初心。

局机关和成都各县（市）监管组干部响应号召，带头下沉基层防疫一线。

迎难而上 挺身而出 同甘共苦 齐心协力

四川银保监局系统各单位和各银行保险机构积极组织采购捐赠防疫物资、生活用品、食物和饮用水等，为奋战在抗疫一线的医护人员、社区工作者、志愿者等保驾护航，送上温暖和敬意。例如，资阳银保监分局联合市金融工作局组织银行保险机构到三贤祠街道办、资溪街道办、高速公路收费口卡点和包联社区，为一线值守人员送去矿泉水、酸奶、方便面、盒饭等生活物资和消毒液、口罩等防疫物资；中国银行南充分行、绵阳市商业银行南充分行等志愿者服务队开展“战疫送清凉”系列活动，为防疫一线医务人员和工作人员提供价值超过10万元的防疫物资；遂宁大英农商银行发动员工75人，分批次向一线输送物资共计7627件，总价值19.6万元，让疫情中的“最美逆行者”无后顾之忧。

各单位积极捐运物资，保障一线抗疫需求。

9月5日

9月5日12时52分，四川省甘孜州泸定县发生6.8级地震。习近平总书记作出重要指示，要求把抢救生命作为首要任务，全力救援受灾群众，最大限度减少人员伤亡。

地震发生后，四川银保监局迅速调整局机关疫情防控期间“驻局+居家”办公模式，在严格遵守疫情防控要求的前提下，立即召回相关工作人员，将24小时驻局工作组由26人增加至35人，抽调法人银行机构监管、人身保险和财产保险监管等多名业务骨干，组建抗震救灾工作专班，指导辖内银行保险机构全力做好抗震救灾工作。

要求各在蓉银行保险机构特别是各省级分行、分公司，积极主动作为，在严格遵守疫情防控要求的基础上，特事特办、急事急办，立即增派驻行（公司）办公人员，调整业务及授权规则，开启抗震救灾绿色通道，优先办理地震灾区相关业务，迅速回应灾区分支网点诉求，全面加强内部保障，及时做好资金调拨、保险理赔等金融服务工作，确保不因成都疫情影响抗震救灾金融服务“时、度、效”，全力支持配合地方政府开展抢险救援。

要求各银行业金融机构在风险可控的前提下，开启信贷绿色通道，适当下放审批权限，缩短授信审批环节，力争信贷资金早投入、早使用、早见效，迅捷有效满足抗震救灾资金需求。要求辖内各保险机构立即启动理赔快速响应机制，全方位畅通电话热线、微信公众号、客户端APP、保险代理人等报案渠道，24小时受理报案及应急救援申请，主动通过政府部门、医疗单位、保险行业协会、同业等多种渠道开展客户受灾受损情况排查，简化理赔程序手续，根据实际情况减免或取消纸质资料及定点医院等限制，实行预付赔款机制，确保应赔尽赔快赔。

指导甘孜、雅安分局和银行保险机构做好应急保障，分局和相关银行保险机构均已派出工作组前往泸定县、石棉县，经初步排查，灾区银行保险机构无人员受伤。在保障人身安全的前提下，要求属地分局和银行保险机构支持保障受灾地区基础金融服务和关键基础设施稳定运行，网点尽量做到保营业、保资金供应、保金融服务，必要时通过流动银行、设置现场流动点位等方式开展应急存取款、保险理赔等金融服务，保障灾区资金汇划及时到账，确保人心不散、服务不断、秩序不乱。受灾害影响暂不能营业的网点，要主动向消费者做好告知、解释、疏导等工作。要求属地分局和银行保险机构积极履行社会责任，主动对接受灾农牧民群众的迫切需要和地方党委政府的救灾需求，清点应急和防疫物资，为有需要的群众提供帐篷、饮用水、食品、口罩、药品等物资支持。

保险机构在甘孜州泸定县、康定县和雅安市石棉县设置临时服务点。

据统计，目前辖内城乡居民住宅地震保险在甘孜州共计承保72321户，保险金额16.31亿元，其中泸定县承保4111户，保险金额1.08亿元，康定市承保4365户，保险金额1.28亿元；雅安市石棉县承保2607户，保险金额6624万元。截至9月6日11时，辖内财险公司共计接到报案109件，估损金额1022.72万元，正在加紧受理中。其中，人保财险于5日13时20分接到客户报案称地震落石造成车辆受损，该公司泸定支公司查勘员第一时间联系客户线上处理，14时29分，人保财险向客户支付车险赔款2330元，为四川财险行业支付的泸定地震首笔赔款。此外，国寿财险、中华财险等保险机构在地震发生后3.5个小时内即完成首笔保险赔付。

雅安分局工作组在石棉县现场指导做好保险理赔工作

保险机构工作人会员赶赴震中

聚是一团火 散做满天星

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越是关键时刻，越考验担当作为。四川银保监局将在银保监会党委坚强领导下，紧密支持配合地方统筹做好抗震救灾和疫情防控、经济社会发展各项工作，引领全省银行业保险业保持定力、增强信心，发扬不怕疲劳、连续作战的作风，站在一线，更战在一线，全力以赴抗震救灾，维护金融资源顺畅流动，确保金融服务不缺位、不松懈、不误时，最大限度保障人民群众生命财产安全。

内容来源：四川银保监局